Общий обзор консультативных приемов и методов

Для человека малосведущего консультативная беседа не много отличается от разговора 2-ух людей о жизни, о любви, о страдании... Но ткань этой "беседы" со­ткана из ряда полностью определенных приемов консуль­тирования. Эти приемы выработаны практикой управ­ления (И.Атватер), психического тренинга (М.Фор-верг, Н.Ю.Хрящева, С.И Общий обзор консультативных приемов и методов.Макшанов), телефонного консультирования (Г.Хэмбли и др.).

В 1994 г. на II Интернациональной конференции психо­логических служб и "Телефонов доверия" нашей со­трудницей Л.Гунати были представлены техники нереф­лексивного и рефлексивного слушания (по Атватеру) в применении к работе на "Телефоне доверия". Приве­дем дальше отрывок из работы Л.Гунати:

"Нерефлексивное Общий обзор консультативных приемов и методов слушаниеявляется, по существу, простым приемом и состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Это активный процесс, требующий внимания. Зависимо от ситуации кон­сультант может выразить осознание, одобрение и под­держку маленькими фразами либо междометиями. Тотчас нерефлексивное слушание становится единственной возможностью поддержания беседы, так как або­нент (клиент) бывает так Общий обзор консультативных приемов и методов возбужден, что его не достаточно интересует наше мировоззрение, он желает, чтоб его кто-то выслушал. "Да!", "Это как?", "Понимаю Вас", "Конеч­но", — такие ответы приглашают абонента (клиента) высказываться свободно и непосредственно. Наше одоб­рение, энтузиазм и осознание выражают и другие фразы: "Продолжайте, это любопытно", "Вы кое-чем Общий обзор консультативных приемов и методов встревоже­ны?", "Что-то случилось?", "У Вас печальный глас", "Приятно слышать", "Можно подробнее об этом?" и т.д. С другой стороны, есть фразы, которые, напротив, яв­ляются помехой в разговоре: "Кто Вам такое произнес?", "Это почему же?", "Ну, не может быть, чтоб так плохо!", "Давайте резвее", "Гласите, я слушаю" и т Общий обзор консультативных приемов и методов.п. Нерефлексивное слушание больше всего подходит к напряженным ситуациям. Люди, переживающие чувственный кризис, нередко отыскивают в нас "резонато­ра", а не советчика. Все же этого приема бы­вает недостаточно, когда абонент (клиент) стремится получить управление к действию, когда у него нет желания гласить, когда он опасается быть Общий обзор консультативных приемов и методов непонятым, отвергнутым. В этих случаях употребляются другие приемы.

Рефлексивное слушаниеявляется беспристрастной обрат­ной связью для говорящего и служит аспектом точно­сти восприятия услышанного. Этот прием помогает абоненту (клиенту) более много выразить свои чув­ства. Уметь слушать рефлексивно — означает расшиф­ровывать смысл сообщений, выяснять их реальное зна­чение. Огромное количество слов Общий обзор консультативных приемов и методов в российском языке имеет несколь­ко значений, потому принципиально верно осознать говорящего, осознать то, что он желает сказать. Мно­гие абоненты (клиенты) испытывают трудности в от­крытом самовыражении, они нередко "пробуют воду" пе­ред тем как погрузиться в темы с огромным эмоциональ­ным зарядом. Чем меньше убежденности внутри себя, тем Общий обзор консультативных приемов и методов больше прогуливается человек вокруг да около, пока не перей­дет к главному.

Сейчас коротко коснемся приемов рефлексивного слушания, которыми должен непременно обладать

консультант.

Выяснение.Это воззвание к говорящему за уточнени­ями: "Пожалуйста, растолкуйте это", "В этом ли состоит неувязка, как Вы ее осознаете?", "Не повторите ли Вы снова?", "Я Общий обзор консультативных приемов и методов не сообразил, что Вы имеете в виду" и др.

Перефразирование.Заключается в том, что консультант выражает идея абонента (клиента) другими словами. Цель перефразирования — самому сконструировать со­общение говорящего для проверки его точности. Фраза консультанта в данном случае может начинаться со следу­ющих слов: "Как я сообразил Вас...", "Если Общий обзор консультативных приемов и методов я верно пони­маю, Вы гласите...", "По Вашему воззрению...", "Вы думае­те...", "Вы сможете поправить меня, если я ошибаюсь, я сообразил...", "Другими словами, Вы считаете..." и др. При пе­рефразировании нас должна заинтересовывать идея либо мысль, а не установка собеседника либо его чувства. Необходимо уметь выразить чужую идея своими словами, потому Общий обзор консультативных приемов и методов что букваль­ное повторение может оскорбить абонента (клиента) и тем послужить помехой в разговоре.

Отражение.Отражая чувства, мы показываем, что осознаем состояние говорящего, также помогаем ему понять его эмоциональное состояние. Вступительные фразы могут быть такими: "Мне кажется, что Вы чувст­вуете...", "Возможно, Вы чувствуете...", "Не чувствуете ли Вы себя Общий обзор консультативных приемов и методов несколько..." и др. Время от времени следует учесть интенсивность эмоций: "Вы несколько (очень, незначительно) расстроены".

Резюмирование.Применяется в длительных беседах, с целью привести куски разговора в смысловое единство. Резюмировать — означает подыто­жить главные идеи и чувства говорящего. Это можно сделать при помощи последующих фраз: "Как я понимаю, Вашей Общий обзор консультативных приемов и методов основной мыслью является...", "Если сейчас поды­тожить произнесенное Вами...", "То, что Вы в данный мо­мент произнесли, может означать..." и т.д. Резюмировать уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов и решении заморочек" (Гунати, 1995. С. 63—65).

В социально-психологическом тренинге, разные направления которого удачно развиваются в Общий обзор консультативных приемов и методов нашей стране, применимы последующие приемы активного слу­шания:

— Уточнение.Слушающий просит дополнительного объяснения, чтоб более точно осознать намерения и интересы напарника.

— Пересказтого, что произнес собеседник, своими сло­вами; сначала беседы более много, дальше — выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему основным. В случае неверного либо неточного осознания со стороны говорящего вероятны корректировка Общий обзор консультативных приемов и методов и дополне­ния. После в особенности длинноватой высказывания собеседника уместно подведение итогов.

— Предстоящее развитие мыслей собеседника,но толь­ко в рамках высказанного собеседником смысла. В про­тивном случае это перебегает в игнорирование.

— Сообщение о восприятии напарника.Сообщение партнеру, как консультант принимает его в данной ситуации, какое воспоминание Общий обзор консультативных приемов и методов он производит. К примеру: "Видимо, данная тема Вас очень тревожит"; "Мне кажется, Вы кое-чем обрадованы".

— Сообщение о восприятии себя самого.Консультант докладывает партнеру о собственном состоянии в данной ситуа­ции. К примеру: "Мне было очень приятно услышать это"; "Меня волнует, что мы с Вами..."

— Замечания о ходе беседы.К примеру Общий обзор консультативных приемов и методов: "Пора при­ступать к предмету разговора"; "Я думаю, мы с Вами отыскали решение задачи" и т.д. (Хрящвва, Макшанов, 1993).

За свою сорокалетнюю историю телефонное кон­сультирование также успело выработать ряд "техничес­ких" приемов, применимых в разговоре с клиентами:

— способствующее выражение."Взор", слово либо "жест", которые молвят абоненту (клиенту): "Я Общий обзор консультативных приемов и методов с Вами", "Все нормально, Вы сможете гласить все, что Вы желаете". К примеру: "Ага; Продолжайте; Естественно; Да..." (Заметь­те: ухмылку можно ощутить по телефону);

— отражение содержания.Консультант повторяет своими словами то, что произнес абонент (клиент), напри­мер: "Ваш супруг уделяет сильно мало внимания Вам и Ва­шим детям Общий обзор консультативных приемов и методов";

— отражение эмоций.Найти, что абонент (кли­ент) ощущает и отразить это для него, к примеру: "... и это принуждает Вас грустить и негодовать";

— уточнение содержания.Консультант просит допол­нительной инфы для предстоящего прояснения задачи. К примеру: "Вы произнесли, что она скучала о Вас. Я не совершенно сообразил, что Вы Общий обзор консультативных приемов и методов имели в виду";

— уточнение эмоций.Предложить абоненту (клиен­ту) именовать свои чувства, найти и выразить их. К примеру: "Вы произнесли, что Вы были расстроены. Могли бы Вы тщательно обрисовать, что Вы имели в виду";

— подведение итогов содержания.Подвести результат тому, что услышал от абонента (клиента), и предло­жить Общий обзор консультативных приемов и методов клиенту оценить его. К примеру: "Одна неприят­ность следовала за другой и это было последней соло­минкой";

— подведение итогов эмоциям.Подвести результат вы­ражению эмоций, чтоб абонент (клиент) их подтвер­дил либо скорректировал. К примеру: "Поначалу Вы ощущали печаль, потом она сменилась гневом и возмущением";

— суждение.Консультант гласит морализирующим Общий обзор консультативных приемов и методов либо судящим тоном, порицает либо одобряет. К примеру: "Вам не следовало (либо следовало) это делать";

— интерпретация.Консультант присваивает высказыва­нию абонента (клиента) значение, которое последний мог понять либо нет. К примеру: "Я сообразил так, что Вы вымещаете собственный гнев на супруге, на собственном ребенке";

— столкновение с внутренней реальностью.Предста­вить абоненту (клиенту Общий обзор консультативных приемов и методов) его внутренний мир очами консультанта. К примеру: "Вы чувствуете внутреннее недовольство";

— столкновение с наружной реальностью.Предста­вить абоненту (клиенту) действительность наружной ситуации таковой, как ее лицезреет консультант. К примеру: "Вам обоих будет принципиально посоветоваться с консультантом"; "Номер телефона центра охраны брака такой-то" (Хэмбли, 1992. С. 20—21).

Не остается Общий обзор консультативных приемов и методов колебаний в том, что нареченные прие­мы, применяемые в разных направлениях пси­хологической практики, почти во всем совпадают по со­держанию.

Многие из их применимы на различных стадиях кон­сультативного процесса. Но частота их примене­ния на каждом шаге консультирования различна.

Таблица 7 иллюстрирует употребление различных при­емов на Общий обзор консультативных приемов и методов отдельных стадиях консультативного процесса.

Прием — это инструмент, без которого хоть какой кон­сультант, будь он "ремесленник" либо "живописец", ра­ботать просто не может. Но не все консультирова­ние сводится к мастерскому оперированию вышеназван­ными техниками.

Попытаемся сейчас разглядеть каждую из стадий консультирования более тщательно.

Таблица 7

СТАДИЯ КОНСУЛЬТАТИВНЫЕ ПРИЕМЫ
1 . Установление контакта Уточнение Общий обзор консультативных приемов и методов, перефразирование (пере­сказ)
2. Сбор инфы и осозна­ние хотимого результата (по­иск "задачки") Выслушивание (нерефлексивное слу­шание), уточнение, перефразирова­ние (пересказ), отражение эмоций, резюмирование
3. Перебор гипотез, решающих "задачку" и выработка альтер­нативных решений Предстоящее развитие мыслей, ин­терпретация, информирование
4. Обобщение результатов взаимодействия с клиентом (решение "задачки") и выход из Общий обзор консультативных приемов и методов контакта Резюмирование


obsledovanie-predmetov-i-obektov-okruzhayushej-dejstvitelnosti-detmi-doshkolnogo-vozrasta.html
obsledovanie-rabochih-mest-s-izmereniem-pokazatelej-mikroklimata-gosudarstvennij-doklad-o-sostoyanii-sanitarno-epidemiologicheskogo.html
obsledovanie-rechi-umstvenno-otstalogo-rebenka.html